自治体DXとは？目的や推進するメリットを解説！
※この記事は製品や技術にまつわるお役立ち情報＝豆知識を意図しておりますことから、弊社製品以外の製品や市場一般に関する内容を含んでいることがあります
自治体DXとは、デジタル技術を活用して自治体業務やサービスを効率化し、住民により良いサービスを提供するための取り組みです。
DX化は企業だけでなく自治体でも必要性が広まっており、注目を集めています。
本記事では、自治体DXの概要や具体的な進め方、注意すべきポイントを詳しく解説していきます。
自治体DXを推進するメリットについても紹介していくため、ぜひ最後までご覧ください。
目次
自治体DXとは
まずは、自治体DXの概要や推進する目的などを解説していきます。
自治体DXの概要
自治体DXとは自治体がデジタル技術を活用し、より良い行政サービスを提供できるようにする取り組みです。
少子高齢化や財政難などのさまざまな問題を抱える現代においても、自治体はサービスの質を維持しなければなりません。
そのため、限られた職員の数でも自治体のサービスを維持できるよう、自治体DXが求められています。
自治体DX推進の目的
自治体DX推進の主な目的は以下のとおりです。
- ・住民の利便性向上
- ・多言語への対応
- ・データ利用による効率化
このように、自治体DXは住民と職員の双方にメリットをもたらす取り組みです。
自治体DXを進める流れ
自治体DXを進める流れは以下のとおりです。
- 1.現状の課題を整理する
- 2.自治体DXに関する情報を共有する
- 3.目標を定め全体の方針を決定する
- 4.推進体制を整備する
- 5.DX取り組みを実行する
まずは現状の課題を整理して、DX推進が必要な業務や領域を明確にしましょう。
その後、DXに関する情報を共有し、職員全体の理解を深めることが必要です。
次に達成したい目標を定めて全体の方針を決定することで、プロジェクトチームを編成するなどの準備を進めると良いでしょう。
最後に具体的なDXの取り組みを実行し、定期的に成果を振り返ることで、必要な改善を加えながら進めていきます。
この流れを計画的に進めることで、自治体DXの成功率を高められるでしょう。
自治体DXで注意するポイント
自治体DXに取り組む際に注意するポイントは、以下のとおりです。
- ・定期的に振り返る
- ・長期的な視点で目標を決定する
- ・セキュリティリスクを理解する
自治体DXを進めたあとは取り組みを定期的に振り返り、進捗や課題を確認することが大切です。
改善点などを共有することで、より良いサービスの導入に繋がるでしょう。
また、結果はすぐに出るとは限らないため、短期的な目標だけではなく長期的な視点を持つ必要があります。
また、デジタル技術の導入に伴うセキュリティリスクを理解し、適切な対策を講じることも欠かせません。
個人情報やシステムの安全性を確保することで、住民からの信頼を得ることができます。
自治体DXを推進するメリット
自治体DXを推進することは、職員だけでなく住民にもメリットをもたらします。
メリットは以下のとおりです。
- ・行政の業務効率化
- ・セキュリティリスクの低減
- ・住民の利便性向上
- ・コミュニケーションの円滑化
- ・コスト削減
それぞれ解説していきます。
行政の業務効率化
1つ目のメリットは行政の業務効率化です。
各種申請の受付や処理などのオンライン手続きを導入することで、窓口での作業削減が期待できます。
また、これまで手作業で行っていた業務も自動化できる場合は、作業工数が減るため業務効率化に繋がるでしょう。
ペーパーレス化は行政の業務効率化だけでなく、コスト削減も可能です。
さらに、行政サービスのデジタル化によって、職員の働き方改革を促進することもできるでしょう。
セキュリティリスクの低減
2つ目のメリットは、セキュリティリスクの低減です。
これまで紙媒体で保管されていた個人情報をデジタル化することで、各種手続きや申請をオンライン上で対応できます。
そのため、申請書の誤配や紛失の危険性を軽減することが可能です。
ただし、オンラインシステムのセキュリティ対策は不可欠です。
住民の利便性向上
3つ目のメリットは住民の利便性向上です。
これまでは開庁している平日の日中しか手続きできないことがほとんどでしたが、オンラインで各種申請が可能になれば、自身の都合に合わせて対応できます。
庁舎に出向く必要もないため、仕事や子育てで忙しい日々を過ごしている方にも便利です。
さらに、窓口での待ち時間や申請書の記入の負担も削減されます。
コミュニケーションの円滑化
4つ目のメリットはコミュニケーションの円滑化です。
オンラインでやり取りできる環境になると、職員同士のコミュニケーションもスムーズになります。
たとえば、チャットツールで連絡を取ることが可能になれば、テレワークでの作業時や外出先でも情報共有できるようになり便利です。
コスト削減
5つ目のメリットは、コスト削減です。
オンライン化によって、申請書の印刷や保管にかかるスペース、費用が不要となります。
また、窓口対応にかかっていた人件費を抑えることができる可能性もあるでしょう。
まとめ
自治体DXとは、自治体でデジタル化を図ることです。
自治体DX化を推進することで、住民の利便性向上や多言語への対応が可能です。
職員側にも、業務の効率化やコミュニケーションの円滑化などのメリットがあります。
自治体DX化を成功させるためには、現状の課題を整理して長期的に取り組むことが大切です。
導入後は定期的に振り返ることで、サービスの向上にも繋がります。
導入事例も参考にしつつ、自治体DXを推進しましょう。
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